Коротко: главное правило
Возвращать в оборот нужно только то, что было выведено. При FBS продавец сам выводит код из оборота документом с причиной «Дистанционная продажа». Если после этого товар вернулся к продавцу и будет продаваться снова, код нужно вернуть в оборот — иначе в Честном знаке товар числится проданным, и продать его повторно не получится.
Если код ещё не выводили, он по-прежнему «В обороте», и при отмене или невыкупе ничего делать не нужно. Поэтому первое, что проверяете при любом возврате, — статус кода в личном кабинете Честного знака.
Сценарии возврата при FBS
| Что произошло | Код выведен? | Что делать |
|---|---|---|
| Заказ отменён до отгрузки | Нет | Ничего: код остаётся в обороте |
| Заказ отменён или не выкуплен, код не выводили | Нет | Ничего: после возврата товар можно продавать с тем же кодом |
| Код выведен при отгрузке, заказ не выкуплен или отменён | Да | Когда товар вернётся к вам — возврат в оборот |
| Покупатель вернул товар после выкупа, товар пришёл к вам | Да | Возврат в оборот в течение 3 рабочих дней |
| Товар вернулся с повреждённым или утерянным кодом | Да или нет | Перемаркировка |
| Возврат не вернулся к вам, а остался у маркетплейса | Да | Проверить статус кода и дальнейшую судьбу товара — см. ниже |
Срок: 3 рабочих дня
По данным базы знаний Честного знака, сведения о возврате товаров, ранее выведенных из оборота дистанционной продажей или продажей по образцам, подают в течение 3 рабочих дней. Логично отсчитывать их от дня, когда товар физически вернулся к вам: до этого момента вы не можете проверить товар и код. Правила каждой товарной группы утверждены отдельно, поэтому сверяйтесь с разделом своей группы на markirovka.ru.
Как считать рабочие дни — в статье «Срок вывода из оборота»: правила подсчёта те же.
Как оформить возврат в оборот
- Проверьте код в личном кабинете Честного знака: статус «Выбыл», владелец — ваш ИНН. Чужой код вернуть в оборот нельзя.
- Убедитесь, что код на товаре цел и читается. Если нет — переходите к перемаркировке.
- В разделе «Документы» создайте документ «Возврат в оборот» в нужной товарной группе.
- Выберите причину — возврат при дистанционном способе продажи — и укажите, был ли товар оплачен покупателем.
- Добавьте коды идентификации возвращённых товаров (
01…21…, без криптохвоста). - Подпишите документ электронной подписью и дождитесь статуса «Обработан успешно». Код снова в статусе «В обороте» — товар можно продавать.
При подаче через True API используется документ возврата в оборот с тем же набором сведений. Если документ отклонён, причины обычно те же, что при выводе: подпись, права, чужой код — см. разбор ошибок.
Возврат доступен не для всех групп
Честный знак прямо предупреждает: возврат маркированного товара в личном кабинете доступен не для всех товарных групп. Если в вашей группе документа нет или система его не принимает, повторная продажа возвращённого товара оформляется через перемаркировку — новый код взамен выбывшего. Порядок для конкретной группы ищите в её правилах и в базе знаний.
Когда нужна перемаркировка
Перемаркировка — нанесение нового кода взамен старого. Она нужна, если:
- код на вернувшемся товаре повреждён, не читается или этикетка утеряна;
- возврат в оборот недоступен для вашей товарной группы.
Если испорчена только этикетка, а сам код известен — например, он закреплён за сборочным заданием, — часто достаточно перепечатать ту же этикетку: код не меняется, и заказывать новый не нужно.
Если возврат остался у маркетплейса
Возвращённый товар не всегда сразу едет обратно продавцу: у маркетплейсов есть отдельные процедуры возврата товара со склада продавцу и автовозврата. Сервисы маркировки и продавцы отмечают и ещё один сценарий — возврат по FBS принимается на склад маркетплейса и затем продаётся оттуда. В таком случае продавцу важно не потерять код: проверьте его статус в Честном знаке и сопоставьте с отчётами маркетплейса о продажах и возвратах. Если товар продан повторно, а код числится выбывшим после вашего первого вывода, уточните порядок действий в поддержке маркетплейса и Честного знака.
Как сократить число возвратов в оборот
Каждый возврат в оборот — это ещё один документ, ещё одна подпись и ещё один срок. Их число напрямую зависит от того, когда вы выводите коды. Если код выводится при отгрузке, каждый отказ и невыкуп потом требует возврата в оборот. Если позже — отмены и невыкупы до этого момента обратной операции не требуют. При этом момент вывода ограничен правилами вашей товарной группы: для лёгкой промышленности это не позднее 3 рабочих дней после отгрузки и не позднее доставки — подробнее в инструкции по FBS.
Продаёте на Wildberries по FBS?КИЗ Автовывод выводит коды из оборота после выкупа заказа. Отменённые и невыкупленные заказы программа не выводит — возвращать такие коды в оборот не придётся.
Ответы на частые вопросы
Когда нужно возвращать код маркировки в оборот при FBS?
Только если код уже был выведен из оборота документом с причиной «Дистанционная продажа», а товар вернулся к вам и будет продаваться снова. Если код не выводили, он и так в обороте — возвращать нечего.
В какой срок подать возврат в оборот?
По данным базы знаний Честного знака, сведения о возврате товара, ранее выведенного из оборота дистанционной продажей или продажей по образцам, подают в течение 3 рабочих дней. Отсчитывайте от дня, когда товар вернулся к вам.
Нужно ли возвращать код в оборот при отмене заказа FBS?
Зависит от того, выводили ли вы код. Если заказ отменён до вывода — ничего делать не нужно. Если код вывели при отгрузке, а заказ потом отменили или покупатель не забрал товар, после получения товара обратно код нужно вернуть в оборот.
Что делать, если код маркировки на возврате повреждён?
Вернуть в оборот нечитаемый код нельзя — нужна перемаркировка: новый код взамен старого. Если этикетка просто испорчена, а код известен (например, по сборочному заданию), иногда достаточно перепечатать ту же этикетку.
Для всех ли товарных групп доступен возврат в оборот?
Нет. Честный знак прямо указывает, что возврат маркированного товара доступен не для всех товарных групп. Если в вашей группе документа нет, повторно продать возвращённый товар можно после перемаркировки — порядок смотрите в правилах своей группы.
Можно ли вернуть в оборот код, который вывел кто-то другой?
Нет. Вернуть код в оборот может участник, который его вывел. Чужой код через возврат в оборот не пройдёт.
Что указывать в документе «Возврат в оборот»?
Коды возвращённых товаров, причину возврата — возврат при дистанционном способе продажи — и признак, был ли товар оплачен покупателем. Документ подписывается электронной подписью владельца кодов.
Как уменьшить число возвратов в оборот при FBS?
Возврат в оборот нужен только для кодов, которые уже выведены. Чем позже код выводится относительно отгрузки, тем меньше отмен и невыкупов требуют обратной операции. Но срок вывода задают правила вашей товарной группы — выбирайте момент вывода с их учётом.