Сначала: где смотреть ошибку
Ошибку показывает сам документ. В личном кабинете Честного знака откройте раздел «Документы», найдите документ «Вывод из оборота» и посмотрите его статус. «Обработан успешно» — все коды выведены. Если документ отклонён или обработан с ошибками, внутри будет текст ошибки — иногда по каждому коду отдельно.
Два правила, которые экономят время:
- Отклонённый документ ничего не выводит. Исправить его нельзя — нужно подать новый.
- При частичной ошибке коды без ошибок уже выведены. В новый документ включайте только оставшиеся, иначе получите ошибку «код уже выбыл».
Таблица ошибок и решений
| Что видите | Почему так | Что сделать |
|---|---|---|
| Код не найден | В документе полный код с криптохвостом, код без разделителя GS, искажённые символы после сканера | Указывать код идентификации 01…21…; проверить настройки сканера |
| Код уже выбыл | Код выведен раньше: кассовым чеком, маркетплейсом при FBO, повторным документом | Убрать код из документа; проверить, нет ли дублей отправки |
| Код не в обороте | Код эмитирован или нанесён, но не введён в оборот | Подать ввод в оборот, дождаться статуса «В обороте», затем выводить |
| Код не принадлежит участнику | Владелец кода — другой ИНН: не приняли УПД от поставщика, чужая этикетка, не та организация | Проверить владельца кода; принять коды через ЭДО; выводить от нужного ИНН |
| МОД по указанным ИНН, КПП, ФИАС не найдены | Не добавлено место осуществления деятельности или в документе нет ФИАС/КПП | Добавить МОД в профиле и указывать ФИАС — подробный разбор |
| Проверка подписи не пройдена | Сертификат другого ИНН, истёк срок, неверный формат подписи | Подписать сертификатом владельца с действующим сроком |
| Недостаточно прав | Подписывает пользователь с ролью без права на документы | Выдать права в ЛК или подписать от имени владельца |
| Не указана цена | Для «Дистанционной продажи» и ряда других причин цена обязательна | Указать цену за единицу с НДС |
| Операция недоступна для товарной группы | Документ создан не в той группе или коды разных групп в одном документе | Разделить коды по группам и выбрать верную |
| Ошибка загрузки файла | Файл не по шаблону, пустые строки, коды без кавычек в CSV | Скачать актуальный шаблон и заполнить заново |
«Код не найден»: проблема в самом коде
Код маркировки на этикетке длиннее, чем нужно для документа. Он состоит из кода идентификации — GTIN (01 и 14 цифр) и серийного номера (21 и символы) — и кода проверки, «криптохвоста» (группы 91 и 92). Для вывода из оборота нужен только код идентификации. Если вставить код целиком, система его не найдёт.
Вторая частая причина — сканер. Между группами кода стоит невидимый служебный символ GS. Если сканер его теряет или раскладка клавиатуры искажает символы, в документ попадает другой код. Проверьте, как сканер вставляет код в блокнот, и при необходимости включите в его настройках передачу GS.
«Код уже выбыл»: повторный вывод
Код выводится один раз. Если он уже выведен, повторный документ по нему отклоняется. Откуда берутся такие коды:
- товар продан через кассу — код выбыл кассовым чеком;
- при FBO код выбывает через кассу маркетплейса, продавцу выводить не нужно;
- документ отправлен дважды — вручную и программой, или повторно после частичной ошибки.
Если ошибка касается нескольких кодов в большом документе, остальные коды выводятся — уберите выбывшие и не повторяйте документ целиком.
«Код не в обороте»: пропущен ввод
Вывести можно только код в статусе «В обороте». Код, который заказан и напечатан, но не введён в оборот, находится в статусе «Эмитирован» или «Нанесён». Так бывает, когда забыли подать ввод в оборот после производства или ввоза, при маркировке остатков или если ввод отклонили. Сначала подайте нужный документ ввода, дождитесь «В обороте» — потом вывод пройдёт. Как посмотреть статус кода — в статье «Как проверить КИЗ».
На маркетплейсах это важно ещё до продажи: коды не в обороте могут не принять на приёмке FBO, а на Ozon такой код не передать в отправление FBS.
«Код не принадлежит участнику»: чужой ИНН
Вывести код может только его текущий владелец. Если товар куплен у поставщика, коды переходят к вам после того, как вы примете УПД через ЭДО. Пока документ не принят, коды числятся за поставщиком. Другие причины — на товар наклеена этикетка от другого товара или организации, либо вы работаете с несколькими ИП и ООО и подали документ не от того ИНН.
Ошибка МОД / ФИАС
Честный знак проверяет место осуществления деятельности в документах вывода с причинами «Розничная продажа», «Дистанционная продажа», «Продажа по образцам» и некоторыми другими. Если МОД не добавлен в профиль или в документе нет ФИАС (для организаций — КПП), документ отклоняется с текстом «МОД по указанным ИНН … не найдены». Где взять идентификатор ФИАС и как добавить МОД — в статье «Ошибка ФИАС при выводе из оборота».
Подпись и права
- Не тот сертификат. Документ подписывают сертификатом того ИНН, от которого он подаётся.
- Истёк срок. Квалифицированная электронная подпись действует обычно год — следите за датой окончания заранее.
- Недостаточно прав. Пользователь с ролью без права на создание документов не может их подписать. Права назначает администратор в профиле участника.
- Формат подписи при работе через API. Для входа в True API нужна присоединённая подпись, для документов — откреплённая. Перепутанный формат даёт ошибку проверки подписи.
Цена и товарная группа
Для причины «Дистанционная продажа» цена за единицу с НДС обязательна; при подаче через API её передают в копейках. Документ создаётся внутри одной товарной группы: одежду, обувь, парфюмерию выводят отдельными документами. Какая причина требует цену и когда какую выбирать — в статье «Причины вывода из оборота», как заполнить все поля — в статье «Документ „Вывод из оборота“».
Как не допускать ошибок
- Заполните МОД и ФИАС в профиле для каждой товарной группы, с которой работаете.
- Держите в календаре дату окончания электронной подписи.
- Проверяйте статусы кодов до отгрузки: «В обороте» и ваш ИНН как владелец.
- Выводите коды ежедневно и сразу разбирайте документы с ошибками — срок вывода продолжает идти. Сроки по каналам продаж — в статье «Срок вывода из оборота».
- Не смешивайте ручную подачу и автоматическую по одним и тем же заказам.
Продаёте на Wildberries по FBS?КИЗ Автовывод сам выводит коды из оборота после выкупа заказа, не отправляет один код дважды и собирает отклонённые документы на экране «Требуют внимания» с подсказкой, что исправить.
Ответы на частые вопросы
Почему Честный знак пишет, что код не найден?
Чаще всего в документ попал не тот фрагмент кода: полный код с криптохвостом вместо кода идентификации 01…21…, код без символа-разделителя или с искажёнными символами после сканера. Реже код действительно не эмитирован или относится к другой товарной группе.
Что делать, если код уже выбыл?
Ничего повторно выводить не нужно: код уже выведен раньше — кассовым чеком, маркетплейсом при FBO или вашим же предыдущим документом. Уберите такие коды из документа и проверьте, не отправляются ли документы дважды.
Почему код не в обороте, хотя товар продан?
Код не был введён в оборот: он в статусе «Эмитирован» или «Нанесён». Сначала подайте документ ввода в оборот (производство, импорт, маркировка остатков), дождитесь статуса «В обороте», затем выводите.
Что значит «код не принадлежит участнику»?
Код числится за другим ИНН. Так бывает, если товар получен от поставщика без передачи кодов через ЭДО, если на товар наклеен чужой код или если выводите от имени другой своей организации. Проверьте владельца кода в личном кабинете.
Документ обработан с ошибками — выведены ли остальные коды?
Коды без ошибок выводятся, коды с ошибками остаются в прежнем статусе. Откройте документ, посмотрите ошибку по каждому коду, исправьте причину и подайте новый документ только по невыведенным кодам.
Почему не проходит подпись документа?
Выбран сертификат другого ИНН, сертификат просрочен, у пользователя нет прав на подписание документов или использован неверный формат подписи. При подаче через API документ подписывают откреплённой подписью, а для входа нужна присоединённая.
Можно ли вывести в одном документе коды одежды и обуви?
Нет. Документ создаётся в рамках одной товарной группы. Разделите коды по группам и подайте отдельные документы.
Как не допускать ошибок вывода из оборота?
Заполнить МОД и ФИАС в профиле, следить за сроком электронной подписи, проверять статусы кодов перед отгрузкой, выводить коды ежедневно и сразу разбирать документы со статусом ошибки. При большом числе заказов — автоматизировать подачу через True API.